技术支持热线电话：020-86343377
24小时支持热线：（0）13600060442
技术支持邮件：
support@framenet.net[故障处理流程]支持中心将开设专门的服务热线电话，7*24小时接受用户故障申告。
现场故障排除响应的的流程是：
用户服务中心接受申告，并记录申告内容，当地若有工程服务人员则至现场;
用户服务中心分析基本情况，若可以远程进行故障诊断的申告调配相应的工程服务人员予以解决；若需到现场解决，则与调度中心一起调配合适的人选于前往现场解决软、硬、应用等全方位的问题。
所有申告问题、调配人员、解决情况等系列过程都有完备的记录备份文档，做好随后相应的用户服务。
|
